半年工作计划

半年工作计划

半年工作计划范文（通用12篇）

日子如同白驹过隙，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，写好计划才不会让我们努力的时候迷失方向哦。什么样的计划才是好的计划呢？以下是小编整理的半年工作计划，希望能够帮助到大家。

20xx年已经悄悄从平凡且忙碌的时间中流失一半多，在平时的实习工作时间里，在技术部领导和同事的亲切关怀、指导、帮忙下。本人也较好的完成工作上的事情。

参加工作已经3个月了，这段时间里，自己感受颇深，深感自己在各方面不足，在学校学习知识少，同时在工作中也很难运用上，在这里没人带你，只有自己摸索、询问和查找资料。今后为了能够更好的完成自己的本职工作及自身的工作能力，制定了20xx年下半年的工作计划。

1、在日常的.工作中，严格遵守公司的各种管理制度，严格要求自己。不断增加自己的工作责任心，始终把技术部工作放到第一位，把本人工作做好、做到实处。

2、协助领导和同事，做好技术部有关的园区标准化生产和管理，及有机蔬菜种植管理和合理化操作等工作。

(1)定时负责查看园区日官温室是否操作规范;(表格悬挂、填写规范、田间操作规范、棚内卫生、栽培技术、等)问题上报，及时落实到位。

(2)负责日光棚阶段工作考评，分定期和不定期考评，考评结果总结上报。

(3)负责整理有机蔬菜管理及档案工作。

(4)负责高标5号按有机蔬菜种植、管理、操作、施肥、打药。并保存建立相关记录：有机蔬菜技术规程;有机产品销售记录;内检员记录等。

(5)制作番茄栽培技术规程的ppt。

(6)整理和查找沼液和沼渣的合适利用和使用标准。

3、在工作之余，要多学习，要不断加强自己的工作能力。积极学习和工作先关的专业知识，力争自己能够在工作方面有新的发展空间。

4、增加自己团结友好意识，在工作中积极团结同事，合力把技术部工作做好。

回顾20xx年上半年的工作，护理部在医院领导班子的领导和关心下，围绕“优质护理示范活动”的深入开展，结合护理部的工作计划和目标，积极开展工作。现将主要工作总结如下：

一、积极完成医院布置的各项工作

护理部作为职能部门，能较好地做好上传下达、下传上递工作, 圆满完成了上级指令性任务。

二、强化法律意识,严格制度落实，保障护理安全

1 增强护理人员的法律意识、防范风险意识，组织全员护士认真学习《医院感染管理办法》、《一次性医疗废物处理条例》等相关法律法规，以提高护理人员的法律意识，依法从护，保护病人及护士的自身合法权力。

2 严格核心制度的落实，重点在查对制度、执行医嘱制度、交接班制度、护理质量缺陷登记报告制度、分级护理制度五项核心制度的执行上下功夫,护理部深入科室严格考核,现场抽查，掌握制度落实情况，认真落实护理质量缺陷登记报告制度，紧密联系工作实际，科室每月进行讨论，提出整改措施。

三、继续狠抓护理质量，提高临床护理质量

1、完善了护理缺陷上报制度，使护理工作做到有章可循，有据可依。各种会议都如期按时进行召开，通过规范管理，使科室护士长明白了该如何干，干什么。

2、根据《护理质量检查表》的检查标准。护理部每月一次按照质量标准对各科室进行检查、打分，每月组织召开护理质控及护理安全会议进行通报、讨论，对检查过程中经常发生的突出问题进行分析，提出整改措施并督促落实，促进护理质量的持续改进。基础护理合格率≥95%，一级护理合格率≥90%，护理文书书写合格率≥90%，急救物品完好率100%，常规器械消毒灭菌合格率100%，年褥疮发生次数为0。

3、半年来护理查房及护士长夜查房共计30余次。对检查中发现的问题要求科室及时整改，同时护理部每月对夜查房进行反馈，通过一系列活动的开展，使护理问题得到了及时发现，及时整改，确保了护理安全及无重大护理缺陷的发生。

4、进一步落实责任制整体护理，深化优质护理的内涵，抓好危重病人管理和基础护理的落实，注重加强对危重病人的护理，要求每一个护士对一级和危重病人掌握12知道：床号、姓名、年龄、诊断、病情、治疗、检查、护理、饮食、心理、卧位、

病情变化，要求护士长掌握每个病人的病情和心理状况，对危重病人及时进行护理指导，，以保证危重病人的抢救护理工作到位，提高了抢救成功率。做到预防为主，事前控制，确保关心病人到位，了解病人身心状况和病情变化到位，危重和自理困难病人基础护理到位；与病人的沟通、咨询和护理指导到位。

5、进一步规范了护理文书的书写，从细节上抓起,加强对每份护理文件书写采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度,每月进行护理记录缺陷分析与改进，发现问题及时纠正，使护士的.书写水平不断提高，以确保病案资料科学、完整、真实。

四、针对不同层次进行护士培养，全面提高护理人员素质

1.继续开展优质护理，健康教育，每月对住院病人发放满意度调查表及出院病人回访，满意度调查结果均在98%以上，并对满意度调查中存在的问题及时进行整改。每季度召开病人座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给与尽量满足。

2、全面提高护士素质，护理部及科室上半年对各级护士进行了培训，有计划、有组织地落实护理人员理论和操作培训。提高了护士护理技术操作水平，培训率100%，合格率100%。

科室内每周安排相关业务理论学习，护理部进行抽查、提问每月一次，鼓励自学、函大学习。

五、以“病人为中心”，深入开展人性化服务

1、开展服务理念教育，强化一个转变，即服务理念的转变：对病人服务实行责任包干，倡导主动服务病人的理念，变“满意服务”为“感动服务”。倡导多主动换位思考，从病人的衣、食、住、行、治方面提供舒适与安全的照顾。责任护士做病人的贴心人，每天利用为病人做治疗后的空闲时间亲切的与病人交谈，为他们传授疾病康复知识，送去亲人般的安慰。在各科室间开展“优质服务，从我做起”。

2、对护理人员进行人文化教育，提高人文素养，同时提高了护士福利待遇，提高了夜班费。增加护士的满意度，提高工作积极性，以便更好地为病人服务。

六、纪念“5.12”护士节，开展丰富多彩的庆祝活动

为了庆祝5.12国际护士103周年，，弘扬“南丁格尔”精神，围绕今年护士节的主题，护理部组织全院护士举办了一次护理技能大比武的庆祝活动，进行了护理技术操作比赛，分别产生了一等奖、二等奖、三等奖。在五月八、九日分别举行了全院护士理论知识竞赛及操作比赛,并实施了综合考核末位淘汰制,体现了公平、公正、与时俱进、对病人负责的工作风貌。

工作中存在的问题：

1、护理管理者的业务及管理水平需再提高，其管理创新意识欠佳。

2、护理人员积极进取精神还未充分调动起来，只是被动做事，缺乏评判性思维。

3、基础护理不到位,个别班次新入病人卫生处置不及时,卧位不舒服。

4、护理操作前后沟通不到位,沟通缺乏技巧,健康教育不深入,缺乏动态连续性。

5、护理文件书写有漏项、漏记,内容缺乏连续性等缺陷。

6、护理人员的整体工作能力有待提高。

7、流程和问题管理工作不到位。

8、护理人员培训计划有待进一步优化。

9、缺乏一支优秀的带教老师队伍，有待进一步培训、提高。

结合全年工作计划，上半年总结及存在问题，在下半年中重点做好以下几方面工作：

1、加强护士长管理能力的培养，通过院内与院外学习相结合，全面提升护 士长的管理能力。

2、加大护士的继续教育，继续实行在岗培训和多渠道学历培训相结合，鼓励护理人员自学。根据情况让护理人员参加了省内外护理业务和管理培训，为医院注入先进的护理管理理念，推动我院护理理论和技术的创新。

3、注重培养高学历年轻骨干护士，有意识的培养第二梯队，苦练基本功,加

强护理理论及技术操作培训，护理部通过提问、抽查考核等形式，培养他们观察问题和处理问题的能力。

4、在强化三基培训的同时，强化急救意识，提高抢救水平，对低年资护士专门进行了急救知识技能的强化培训考核，提高全院护理人员的整体急救水平，进一步提升护理服务品质。

5、做好新护士的岗前培训，使其尽快适应角色的转换。

6、 进一步规范病房管理，建立以人为本的住院环境，好的环境需要有好的 管理，护理部加大对病区管理的检查力度，使全院病区管理质量同步提高。

7、通过排班模式的改变、质控模式的改革，工作流程的优化，专科护理的 建设，护士分层次使用，深化优质护理内涵。

1、做好班内宿舍卫生工作，护理好班中的幼儿。

养成饭前便后手脏是洗手的习惯，学习自己卷衣袖，在老师的指导下不咬手指，不把脏东西放入口中，用毛巾洗脸，保持衣服干净整齐。

2、良好进食习惯。

要安静愉快进食，坐姿自然，正确使用餐具，左手扶碗，右手拿筷子或勺子。养成不挑食，不浪费，不用手抓菜，不剩饭菜，不掉饭，不弄脏衣服等，克服幼儿的依赖性，培养幼儿的独立性。

3、好睡眠及穿脱能力。

能安静睡觉，睡姿正确，不蒙头睡，学习独立有序的脱穿衣服，鞋所放的固定位置。

4、良好学习环境。

坚持每天餐具，用具清洗，床上用品勤洗换，使幼儿在整洁舒适的环境中成长。

5、加强户外活动，确保幼儿安全。

随着天气的转暖，户外活动时间延长，幼儿的衣服越来越少，所以在户外活动过程中，要细心的护理好幼儿，做到出汗及时擦，要杜绝意外事故的发生，及时陪同幼儿出入上下楼配合老师开展各项课程，协助管理好班内的纪律，让老师更好的'开展教学工作。

7、及时向家长汇报幼儿在园内的生活及身体情况。多征求听取家长的意见。老师和保育两者配合互相理解，互相支持，常常沟通，一同探讨保教工作，团结一致，共同努力，互相关心每一个幼儿，使幼儿健康成长。

在本学期的工作中，我要不断地超越自我，向着更高的目标前进。以一颗积极、进取、求知的心在工作的道路上展示自我。

一、暑假培训

中心各活动班于暑期正常有序开展活动，特别是新聘请了国家二级乒乓球专业教练，举办8-15周岁年龄段乒乓球专业班，为我县培养和存蓄未来乒乓球人才打基础，争取三到五年内使我县的乒乓球运动水平上一个新台阶。

二、暑假结束前夕，组织举办各培训班结业汇报演出。

三、中心于教师节期间举办全体教职工才艺大比拼活动，通过展示才艺，进一步活跃中心教师业余文化生活、促进互相交流和增强凝聚力。

四、国庆前夕XX县体育服务中心协作举办全县篮球比赛。期间参与裁判工作并受县教育局委托组队参加篮球比赛。

五、重阳节积极慰问退休老教师，给他们带去温暖和爱心；并和相关单位协办在我中心举办全县优秀书画作品展示活动。

六、20xx年元旦前夕积极组织中心个培训班一年来的培训结业展演活动。通过展演活动检验培训成果，总结经验与问题，改进培训方式方法，逐步提成社会的知名度和好评度，更好的为全县广大青少年学生提供优质的'培训服务。

七、为进一步提升中心教师业务水平，将继续选派骨干教师参加国家、省、市、县组织的各类培训活动，通过培训和交流，逐步把中心整体业务水平提升到一个行的高度。

八、继续做好中心日常工作和其他业务培训活动。

上半年已悄然过去，回首这半年的紧张忙碌工作，伴随着大成集团各新建项目的破土，金宝特公司的顺利创产，我本人也通过实际工作中的锻炼，和在各位领导的帮助下，取得了一定程度业务水平的提高，但同时更暴露出很多新的不足。

一、应对市场变化、保证供应稳定。

20xx年受国际原油价格上涨、煤炭资源紧缺、电力供应不足等多方因素影响，化工市场发生了较大变化，随着奥运临近，国家环保部门加强了各地监管力度，部分不达标企业因多种原因处于停产或限产阶段，造成多种基础化工供应紧缺、价格出现较大涨幅，面对供应市场环境突变。

采购中心在焦经理的带领下，积极应对提前准备、提前预防，落实奥运期间各类生产物资保障预案，采购中心生产四组截至7月份已将硝酸、珍珠岩助滤剂、水处理剂、纯碱、片碱等受影响物资落实到位，保证生产原料供应。

上半年共签订采购合同20份、确认书310份、开发新供应商13家、淘汰供应商3家，共计采购金额19881272元，收到采购任务单207份、采购项目577项，除部分采购项目取消或自采外，100%完成上半年采购任务。

二、持续加强企业文化和业务知识的学习。

采购中心组织部门全员不断加强对企业文化、集团的各项文件的学习，会后每名采购员都要结合实际工作认真总结，谈谈思想体会相互提高，紧随集团的领导方针，“主动接球、热情为各业主公司服务”。

积极参加集团组织的各项学习，通过对企业文化和《公司兴亡我的责任》一书的学习，让我的思想观念的到了很大的提高，使得工作角度有了新的认识，增加了企业与员工之间的`纽带，加强责任意识提高执行力，是一名优秀的员工必备的条件。

通过集团人才中心组织的业务学习，直接在业务能力提高方面给予我很大帮助，也是我获得了业务能力提高的又一个途径。

通过采购物资轮换，让我有机会接触更多的采购品种，在市场考察时与不同的供应厂家的洽谈中学到了很多谈判技巧，丰富了采购专业知识，提高了综合业务水平，也让我有机会重新认识了自己的不足，有效的业务沟通、良好的语言表达能力、果断的审事夺度、自信心的欠缺等等很多的不足还有待我继续提高。

的收获是让我懂得了如何才能提高，性格并不是工作能力的决定性因素，工作方法、沟通能力、思维方式的改变，才是提高业务能力的根本出发点，“知识是学来的，能力是练出来的，品德是修出来的”。

我相信只要立足全心全意为大成集团服务，摆正是在为自己能力提高而工作的态度，奉行大成集团“争先实干奉献为民”企业精神，一定可以克服困难，从普通到优秀，最终成为一名卓越的采购员，为大成集团的发展添一份力。

作为公司的财务出纳，下半年我在一如既往地做好日常财务核算工作的基础上，还应该加强财务管理、推动规范管理和加强财务知识学习教育。做到财务工作长计划，短安排。使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用。特拟订下半年的财务出纳人员个人工作计划。

　　一、财务人员要参加针对财务人员的继续教育

首先参加财务人员继续教育，了解新准则体系框架，掌握和领会新准则内容，要点、和精髓。全面按新准则的规范要求，熟练地运用新准则等，进行帐务处理和财务相关报表、表格的编制。参加继续教育后，汇报学习情况报告。

　　二、加强规范现金管理，做好日常核算

1、根据新的制度与准则结合实际情况，进行业务核算，做好财务工作。

2、做好本职工作的同时，处理好同其他部门的协调关系。

3、做好正常出纳核算工作。按照财务制度，办理现金的收付和银行结算业务，努力开源结流，使有限的.经费发挥真正的作用，为公司提供财力上的保证。加强各种费用开支的核算。及时进行记帐，编制出纳日报明细表，汇总表，月初前报交总经理留存，严格支票领用手续，按规定签发现金以票和转帐支票。

4、财务人员必须按岗位责任制坚持原则，秉公办事，做出表率。

5、完成领导临时交办的其他工作。

　　三、个人建议措施

要求财务管理科学化，核算规范化，费用控制全理化，强化监督度，细化工作，切实体现财务管理的作用。使得财务运作趋于更合理化、健康化，更能符合公司发展的步伐。

总之在下半年，我会提高自身业务操作能力，充分发挥出纳的职能作用，积极完成全年的各项工作计划，以限度地报务于公司。为我公司的稳健发展而做出更大的贡献。

根据全省烟草会议和年初工作会议的部署要求，营销部坚持“稳中求进、富有效率、充满活力、优质服务”的总体要求，在结合县局全年工作思路和辖区实际情况的基础上，制定了下半年重点工作任务。以下是营销部下半年工作安排。

　　一、提升营销队伍素质，培养业务过硬的团队。

当前市场经理和客户经理素质参差不齐，其中部分人员缺乏对行业政策、工作流程、卷烟销售走势分析和客户指导等方面的把握能力和水平，难以适应烟草行业发展的要求。为此，营销部要求建设一支业务过硬的营销队伍，以适应新形势的发展需求。

具体措施如下：

1、加强行业和国际知识的学习，提高营销人员的综合素质。针对营销人员素质参差不齐的问题，营销部将进一步加强培训和学习。培训方式多样化，包括集体培训、考试竞赛、演讲比赛和自学等。培训内容广泛化，除了行业政策、营销知识和法律法规外，还要求营销人员学习其他方面的知识，如社交礼仪和语言沟通等。同时，提供较为充足的学习时间，充分发挥早晚例会和业余时间，确保每个营销人员都有足够的学习时间。

2、加强业务素质的提高，确保各项工作的顺利开展。随着网建功能的不断推进，营销人员的工作质量、服务水平和经营指导的有效性直接影响工作的开展。为此，营销部将每月组织1-2次的培训和考试，重点培训日常业务、v3系统的熟练操作、法律法规和行业政策等方面的知识。

　　二、挖掘市场需求，提报第一手市场信息。

营销部发现，自从6月份总量浮动管理实施以来，客户经理与客户总量商定核定后，客户自主提报需求的意识大大降低，客户对市场的真实需求和总量浮动管理的认识产生了误解，导致在市场调研的过程中，客户对总量浮动和自主提报需求的认识出现偏差。由此，市场的真实需求没有在订单预报中得到充分体现。

为解决这一问题，营销部计划从以下方面进行整改：

1、加强客户认识方面的宣传和引导，提高客户对总量浮动和自主提报需求的理解水平。

2、针对客户经理的问题，加强日常宣传和引导，使其更好地了解总量浮动管理和自主提报需求工作。

通过以上措施的落实，营销部将全力推进烟草行业的发展，助力公司业绩的提升。

1、有必要对总量浮动管理和自主提报需求进行正确而清晰的区分，尤其是对于营销人员和客户，他们需要了解这两者的差异。在下半年的客户经理考核中，客户知晓率和订单自主提报数据将成为主要考核指标。

2、稳步推进“按客户订单组织货源”工作。此举是为了提高客户经理把握市场的能力，通过市场需求率、前20个全国卷烟重点骨干品牌、新品牌的销售和分析以及预测等方面进行考核。该工作的目标是在保持去年同期销售量的前提下，提高单条价和增长个百分点。客户经理的日常工作应该着重了解管辖客户的商圈类型、客户类别以及销售情况等基本情况，以此来更好的掌握客户真实需求。如果错误地将“按客户订单组织货源”与“总量浮动管理”两者对立起来，那么这两项工作就无法有效进行。实际上，“总量浮动管理”是保证“按客户订单组织货源”有效开展的途径之一。

　　三、提高服务、加强管理、完善客户关系管理。

为了进一步建立良好的客户关系，我们需要提高客户服务质量、信息传递速度、赢利水平、情感化服务、及时有效的货源等。我们还需要加强客户守法意识、配合程度和忠诚度等。这需要我们的营销人员精心呵护和营造。

1、强化服务，进一步营造良好的市场环境。良好的交流是需要行动来实现的。要使客户感觉到烟草公司的关心，我们的营销人员应该充分了解不同的管理和服务理念。客户服务应该是全方位的，包括节日问候、生日祝福等情感化服务；此外，供货信息也应该在时限内传达给客户。客户经理应该在第一时间得到行业政策和卷烟品牌数量的`消息，以确保客户可以及时订购并销售到适销对路的卷烟。我们希望有条件的客户经理在下半年将“飞信”业务推广到管辖下的客户，特别是在县城和重点市场进行推广。客户经理的信息传递和情感化服务效果将作为关键考核指标。该项工作将在9月底完成，城中客户服务部将成为关键重点。

1、针对县城和农村乡镇所在地，将卷烟品牌培育放置于价格在10元以上的品牌，以及价格5元以上或8元左右的品牌。重点加强农村市场中5元左右卷烟的培育，以提高市场占有率。一旦新品牌上市销售一个月后，应书面分析该品牌在市场中的销售走势、消费者意见、顾客订购情况等信息。

2、强化辖区内卷烟零售户的经营指导，以提高客户赢利水平。全年要求客户经理面对的卷烟经营指导数量达到60家以上，有效指导率达到80%以上。并要求客户经理们对之前没有赶上经营指导进度的经理们进行重点帮扶和要求。市场经理对客户经理的考核应重点注重有效性的监管与监督，通过实地调查客户经理的经营指导情况，并评估加强客户的赢利水平、提高销售结构和加强顾客认可度等方面，以达到提升服务质量的目的。

3、加强80%协同管理客户的管理，提高客户守法意识和配合度。客户经理所要协同管理的卷烟零售户中，有一相当量的群体，客户经理们对管理不能仅把重点放在库存盘查和卷烟条码检查上。更为重要的是如何掌握客户的卷烟销售走势和异常情况，更加注意卷烟条和盒的零售指导价格的执行情况。加强有效的管理措施，但不能以此作为有效的处罚手段。

4、加强辖区大户管理，进一步规范经营行为。大户的管理必须依照兰州公司大户管理办法的要求，特别是针对大户的卷烟销售、监督检查、拜访质量、守法意识和配合度等方面，必须按照兰州公司的大户要求进行管理。

5、加强三员互动，提高市场监管力度。由于目前沟通问题，客户经理反馈信息无法查实、专卖检查不到位、客户经理的拜访不到位和送货人员送货不及时等问题，导致了三员互动的有效沟通未能得到及时有效的解决。县营销部在今年下半年将重点监督和考核这些问题。首先要加强有关信息和线索的数量和真实性方面的落实工作，由督察组对未查实的重要线索和信息进行重点督察，以提高客户经理的信息和线索的真实性。其次，要加强专卖检查队对信息和线索的查实率，并将其作为硬性指标来考核。最后，要进一步加强送货员送货时间的核实，以保证卷烟能在规定时间送达客户手中，提高客户按时接货的意识，消除其他人代接货的问题。

1. 为了提升客户宣传、销售和订购卷烟的效果，各客户服务部将根据每位客户经理管辖的片区，针对性地确定卷烟品牌上柜数量。此举旨在帮助每位客户经理明确卷烟品牌销售和发展的方向，同时提高客户目的性。

2. 推进广大农村市场中四类和五类卷烟的宣传，实行“稍紧平衡”供货政策的原因在于提高客户的满意度，避免客户抵触情绪产生。

3. 强化管理，构建更规范的经营秩序。

通过与职工签署《明示承诺书》，兰州公司增强了员工的规范经营意识，杜绝了客户经理代订、送货员套购以及截留卷烟等违规现象的发生。

针对客户经理的规范经营，规定其必须收集零售户的自主需求，并经市场经理核实签字后于次日由支点统一订购。对于未提出订单的客户，必须自行处理，杜绝客户经理上报需求盲目而发生的不良情况，并禁止暗箱操作行为的出现。

此外，要进一步规范客户经理的工作职责， 始终禁止其分配订单和货源，也不可与客户商订卷烟品牌和数量，亦无需向客户指品牌和数量。同时，严格执行“六不准”的要求，让客户经理更好地扮演服务客户和营销品牌的角色。

最后，总量浮动控制也被实行。客户经理无法规定客户的下限，亦不必按规格约定销量。客户可根据市场需求与零售户商定供货总量，然后根据其经营规模为大、中、小型进行管理。

上半年，行政科全体同志在李主任及各位副主任的领导下，围绕市委中心工作，深刻领会了卢展工书记在省委办公厅的讲话，切实做到“四个重在”，围绕“党性、宗旨、全局、枢纽、服务、责任、严格、运作”八个关键词开展工作。以提高保障能力和服务水平为目标，坚持科学管理，认真履行工作职责，保障了市委及办公室各项工作的正常运转。现将上半年工作总结及下半年工作计划汇报如下：

　　一、上半年工作

一是加强财务人事工资资产等管理，保障工作运转。行政科根据全市统一安排，为单位工作人员办理了公务卡，完成了单位“小金库”自查和办公室年度考核工作。根据人员调动及职级变动，及时为同志们调整工资。在财务报销环节，对单位报销的每一张发票，均通过郑州市国、地税网站进行真伪辨别，凡不合格的发票不予报销，确保会计凭证真实合法。

二是提高服务水平，完成上半年各项保障工作。行政科共完成公务接待30余次，承办了三级干部会、南阳考察组、省委巡视组、郑州市老干部踏春等活动的后勤保障工作。组织四大班子领导及办公室全体同志的体检。对综合科办公环境进行了内部改造。为科室更新、调配了微机、打印机等办公设备。为慰问贫困老党员、贫困职工、帮扶孤儿等活动提供物资保障。

三是强化卫生管理，改善办公环境。为巩固创建成果，行政科及时更换机关办公楼楼前、大厅、走廊、会议室等处的花木，美化了办公环境。对机关办公楼的墙壁进行了粉刷及三个会议室维修与保洁。

四是加强车辆管理，确保公务用车。在车辆管理上，我们严格按照办公室车辆管理制度的要求，对车辆实行集中管理、定点维修。在车辆的用油、维修方面，严格把关。及时办理交强险、车辆年审、车辆通行证等相关业务。完善派车程序，确保办公室公务用车。

　　二、上半年工作中存在的问题

一是公务接待不能严格执行接待流程。在上半年的接待活动中，出现了几次工作失误。总结原因发现，都是因为没有严格接待流程造成的，问题往往出在常规环节上。如接待中在摆放餐签环节，顾虑过多就会在常规问题上出错。

二是节约型机关建设方面宣传不够。节约一直是我们国家的传统美德，国家一直号召建立节约型机关。但由于我们在宣传，管理上做得不够，办公室在水、电、车辆用油、办公用品、电话、活动等领域还存在一些浪费现象。

三是保障能力和保障效率上还需提高。纵观上半年行政科在各项活动的.保障上，能力和效率上还不够高，在保障上缺乏超前意识与大局意识。原因主要是对全市性的大活动不能提前思考，提前准备，活动开始了就手忙脚乱，效率不高。

　　三、下半年的工作打算

一是努力改正工作中存在的问题。结合上半年工作中发现的不足，及时整改。加大节约型机关宣传力度，

二是坚持科学管理，以高效保障、优质服务为工作目标，做好下半年各项工作。提高管理能力，力争在财务管理、节能卫生管理、工资管理上，有所创新，有所突破；提高保障能力，确保机关正常运转。改善机关办公环境，以更严格的标准、更细致的工作，使机关环境更清洁、舒适；提高公务接待水平，使办公室的接待工作既热情周到，又规范高效，既符合礼仪要求，又能突出荥阳特色。

下半年，行政科将继续坚持后勤工作就是为大家服务的宗旨，增强“当好家、理好财、服好务”的责任意识，全力做好本科室所承担的各项任务，为促进办公室工作再上新台阶做好后盾。

　　一、加强细节管理，培养良好的工作习惯。

细节决定质量，妇产科随机性强，平时工作习惯差，下半年将把精力放在日常质控工作，从小事抓起，将质控工作贯穿于每日工作中，每周质控一到两项，形成规范，让科室人员也在质控中逐渐形成良好的习惯，减少懒散心理及应付心理，真正从方便工作，方便管理为出发点。另外发挥质控员及责任护士的作用，将一些日常质控工作交给她们，提高大家参与意识，动员全科人员参与管理，有效提高自我管理意识，提高科室管理的效率。经常深入病房检查、督导考评。以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提高整改措施。、

　　二、规范业务查房，提高查房效果。

改变往年查房应付的局面，由管床护士负责病历选取，真正选取科室疑难病历，书写护理计划，责任护士负责讨论该病的疑、难点护理问题，集思广义，提出解决问题的办法，达到提高业务水平，解决护理问题的目的。同时，讨论的过程也是学习的过程，学习专科疾病的知识，规范专科疾病护理常规，每规范一种专科疾病，便将此种疾病的护理常规应用于日常工作，逐步提高护理工作的规范性。

　　三、加强业务学习，提高整体专业水平。

1、组织科内业务学习知识，以提高专业知识。

2、每周晨间提问1次，内容为基础理论知识和护理常规知识及母乳喂养知识。

3、带教组长每月不定时抽查护理文书书写情况，反复出现的问题召开护理分析会，提出整改措施。强化理论和操作技术的学习，每月带领组员认真练习护理部的各项操作培训，做到每位组员零补考。

　　四。认真开展优质护理服务，实行责任制护理

1、责任护士要全面履行护理职责，每个护士均负责一定数量的患者，每名患者均有相应固定的责任护士对其负责，为患者提供整体护理服务，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，对患者开展个体化全程的健康教育，帮助患者认识疾病，恢复自知力，提供支持性的心理护理，做好患者的基础护理

2、分管护士到新入院病人床前主动自我介绍，并介绍主管医师、护士长、同病室的病友；示范床头灯、呼叫器及床的使用方法；向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办、开水房、洗漱间、厕所等具体位置。住院须知、探视、陪伴制度、病房有关规章制度、操作、检查注意事项、疾病的康复知识、心理护理、出院指导等。

　　五、加强与患者的沟通，深化亲情服务，提高服务质量。

良好的护患沟通，能使护士感到工作顺利，心情舒畅，能使病人因感到心情舒畅而利于沟通，更能避免医疗纠纷的发生。因此，在下一步的工作中，我们将进一步学习沟通技巧，加强护患沟通，特别是对于那些不善于沟通的护士，将着重指导。

　　六．加强对新进人员及轮转护士的`带教工作

1。新进人员及轮转护士必须有带教组长亲自带教，制定相应带教计划，定期、不定期进行基础知识及基本操作的考核。

2、日常工作中加强监督，发现问题，及时指出，令其改正。

3、年资高的护士做好传、帮、带工作。

4、加强思想教育，促进其对护理工作的认知。

下半年，我愿意付出努力来达到更高的目标，护理工作琐碎、重复，护理质量控制工作贯常日常工作每一天，愿用每一天的辛苦换取科室工作的顺利开展，用每一天的付出提高管理工作的规范实用，用每一天的心血争取科室每位护理人员的愉快工作。

上半年的工作已经随着时间过去了。但是在上半年的工作中，我所得到的工作的经验和回忆，会一直留在我的心中，作为我在将来工作中的向导和助力!我是个比较“喜新厌旧”的人，虽然过去上半年的工作做的还算让我满意，也给了自己不错的鼓励。但是，到了现在，这些也不过是过去的事情罢了。比起回想自己过去的成绩，我更为期待着下半年中我能拿到怎样的成绩。

眼看下半年的工作也即将来临，我对自己在20xx年下半年的工作也定下了目标，希望我能朝着这个方向不断的前进，在下半年拿到一个让我感到惊喜的新成绩。我的'20xx年下半年工作计划如下：

　　一、整装待发

作为即将开始的新的下半年的工作，这是一段新的工作之路，怎么能带着“牵挂”上路?我必须要在开始的时候，将上半年的剩余的杂事都清理干净，在后面以一个全新的状态来参加工作，这样才能不带牵挂的进行下半年的工作。

　　二、个人方面的修整

在上半年的工作中，我学到的东西可不仅仅是工作中的经验和技巧而已，通过对自我的反省以及在工作中的观察，我找到了许多自己在平时工作上没有做好的地方，并在之后的工作中不断的重复着改正和寻找的工作。

截止到目前，我任然有许多的地方没有改好，虽然我知道想要将自己的错误都改正，成为一个完美的人是不可能的，但是只要坚持去改变，我总会变得更加的出色!在下半年里，我会继续坚持着这份工作，让自己更加靠近理想的自己，也让我的工作能力更上一层楼。

　　三、工作方面

在工作上，我首先需要好好的对自己做好心态方面的调整。在上半年的工作中，我发现面对现在的顾客，过去的销售方式已经不是特别适合了，我需要转变我现在的销售方式，要去学会迎合顾客的要求，试着在下半年改变自己的销售风格。

同时，也不要忘了像那些业绩高的同事们去学习、讨论。他们能做的比我好，一定是有什么原因的，为了做好，我也要去试着去向这个方向改变。

　　四、结束语

下半年，我会继续在梦想的道路上继续努力，但是也不要在努力的方向上忘记了自己前进的目标。努力朝着目标前进之前，不要忘记对自己订下前进的方向。

20xx年7月，我正式升任xx园客服部主管，对于我个人来说是新的人生驿站。从一线员工不知不觉中就从事客服工作近四年，感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。

其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡，但它即将在客户的日常生活中扮演着重要角色，而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展，势必被多数人所看重。

时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交付以来，客服部始终贯穿着皇庭玺园前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。

本年度部门各项工作如下：

一、规范内部管理，增强员工责任心和主动性

自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一：对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的具体要求和标准。

对其进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不同的人员采取不同的方法激励员工的工作积极性。目前，部门员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、积极的工作状态。

二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识

客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。

加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。

三、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是协助开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。

四、密切配合各部门的其他工作，做到内外协调一致，并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。

20xx年工作计划要点

一、继续加强客服人员的`整体服务水平和服务质量，根据前期物业管理不同阶段制定相应的培训计划。

二、协助开发公司销售楼盘，着手准备前期物业管理的接管验收工作和入伙工作。

三、完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。

四、密切配合各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。

尽管本部门工作成绩在整体上显著提高，但仍存在一些问题：客服人员由于从事前期物业管理时间不长，整体的业务水平和专业素质偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高，接到问题后未及时进行跟进和反馈。

为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结一致、同心协力的去实现公司目标，为公司贡献一份绵薄之力。

有了上半年的工作作参考，使我对以后的工作有了一些预期，也就是能够根据之前总结的一些规律来推演出今后将要面临的一些情况。因为有过经历，所以在构思下半年工作计划的时候，我的个思路是比较流畅的，几乎没有什么犹豫，就一气呵成列出来了。不过虽然已经有先例可以借鉴，可以后仍然存在一些不确定的因素在里面，我既要用大胆的设想去规划工作的路线，同时又得注重协调抗压的能力。使我们部门在面临阻力的时候，能够表现出优越的韧性，可以扛过层层压力，保障业务发展。

　　1、明确目标

接下来我们有很多可以努力的方向，我也深知部门的潜力没有完全发挥，而我们的作用也比较全面，可以满足各项工作的需要。可是我们得知道自己以后努力的重点在哪，我们是要促进销售，而不是去帮忙去评估市场，所以我们销售部要把渠道和宣传作为主要任务。

　　2、完善团队

不管我们要出怎样的业绩，关键的要素还是人，在用人的'方面我们不能光看它的资质，更要考察好实际的能力。要从工作的需求出发，从具体的事上去评估它是否能具有足够的水平。要让有能力的人去做对口的事，我们的业务需要的就是沟通能力强，有原则性的人，而不是那种只会从自我角度考虑事情的人。

　　3、建立渠道

现有的一些宣传渠道太过局限了，几乎对应的人群都已经被开发过好多遍，进展太过微弱，所以继续坚持效果不大。介于此我们除了保留合作的实体外，要撤走一些投入，把资源给节约下来，用在新渠道的开发和巩固上。并且要针对新渠道的层次需要重新安排人员，需要这部分能适应渠道的特性，并有做事的韧劲。